『人間関係とコミュニケーション』は、私たちが学んだ介護技術を利用者さんに心地よく届けるための、「架け橋」となる重要な分野

「人間関係とコミュニケーション」試験対策 3大ポイント

ポイント１：コミュニケーションの目的は「相互理解」

キーワード：相互理解、ラポール（信頼関係）

解説： コミュニケーションは、一方的に情報を伝えることではありません。互いの気持ちや考えを共有し、理解し合う「相互理解」が最大の目的です。この積み重ねが、利用者さんとの心の架け橋となる「ラポール（信頼関係）」を築きます。

ポイント２：受容・共感と「自己覚知」

キーワード：受容、共感（エンパシー）、自己覚知（自己理解）

解説： 相手をありのまま認める「受容」と、相手の感情を自分のことのように追体験する「共感」が基本姿勢です。また、自分の価値観や偏見が支援の邪魔をしないよう、自分自身を深く知る「自己覚知」も専門職には欠かせません。

ポイント３：言葉以外の情報と「伝える技術」

キーワード：非言語的コミュニケーション、傾聴（反射）、アサーション

解説： 表情や声のトーンなど「非言語情報」は、言葉以上に多くのメッセージを伝えます。技術面では、相手の言葉を繰り返す「傾聴（反射）」や、相手も自分も尊重しながら意見を伝える「アサーション」が試験の頻出ポイントです。

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最後に

この『人間関係とコミュニケーション』という科目で学んだ知識は、私たちが現場で、言葉にならない利用者さんの思いを汲み取り、「あなたになら話せる」「あなたに会えてよかった」と言っていただける信頼関係（ラポール）を築くための、一生モノの「心の技術」です。
今回ご紹介した「相互理解」「受容・共感」「非言語コミュニケーション」という3つのポイントを土台に、ぜひYouTube動画で具体的な会話例やニュアンスを深く学んでください。
この動画を見終える頃には、きっと「コミュニケーションって、難しいけれど面白い！」「早く現場で試してみたい」と思えるはずです。
夢カナエも20年の経験を活かして、皆さんの合格を最後まで応援し続けます！
最後までお読みいただき、ありがとうございました。